退換貨及退款政策
最後更新：2026年9月15日
1. 食品安全原則
凍肉及急凍食品屬易腐壞商品，一經簽收並離開本店或冷鏈範圍，我們無法確保其後的儲存溫度。因此，非品質問題（例如改變主意、買錯規格）恕不接受退貨或退款，敬請落單前確認清楚。
2. 品質問題
如收到的貨品出現以下情況，請即時處理：收貨時已完全解凍、包裝破損、內容物與訂單不符、貨品有異味或明顯變質。請於收貨後 24 小時內，提供訂單編號及清晰照片（包括包裝及貨品狀況），以 WhatsApp 或電郵通知我們。
3. 處理方式
經核實後，我們會按情況安排更換相同貨品、發出等值購物金額，或原銀碼退款。請保留有關貨品及包裝直至個案處理完畢，並按本店指示處理。
4. 退款方式
退款會以原付款方式退回您付款時使用的帳戶，或轉賬至您指定的帳戶。一般會在個案確認後 5 個工作天內處理完成。如訂單在本店確認收款前取消，已付款項會全數退回。
5. 缺貨處理
如個別商品在備貨時發現缺貨，我們會先聯絡您，由您選擇更換其他貨品、就該商品退款，或取消整張訂單並全數退款。
6. 派送不遂
因收件資料錯誤、無人接收或拒收而導致派送不遂的凍品，基於食品安全考慮未必能再次派送，有關損失需由客戶承擔。如需重新安排派送，須另行支付運費。