常見問題

點樣落單？

揀選商品加入購物車，於結算頁填寫聯絡資料及取貨方式，提交訂單後按付款頁指示以轉數快 (FPS) 付款，再按「我已完成付款」即可。我們核實收款後會以 WhatsApp 通知您。

為何要自己轉賬再上傳截圖？

轉數快是香港常用的即時轉賬方式，手續費低，可以令貨品價格維持實惠。由於銀行不會即時通知商戶入賬，我們需要人手核對，所以請您提交轉賬資料協助核實。我們承諾在營業時間內盡快確認。

可以用信用卡、PayMe 或支付寶嗎？

可以用 PayMe 及 AlipayHK。付款頁可選擇轉數快 (FPS)、PayMe 或 AlipayHK；信用卡及微信支付仍在籌備中，開通後會在網站公布。

凍肉會唔會解凍咗？

門市自取的貨品由冰櫃直接取出；順豐冷運訂單以保溫箱加乾冰包裝。收貨時請即時檢查，如發現貨品已完全解凍或有異常，請於 24 小時內拍照並 WhatsApp 通知我們處理。

點樣解凍最好？

建議提前一晚放入雪櫃冷藏格慢慢解凍，肉汁流失最少。趕時間可用密封袋浸冷水解凍，切勿用熱水或室溫長時間放置。已解凍的肉類不建議再次冷凍。

可唔可以退貨？

基於食品安全，凍肉一經簽收，非品質問題恕不接受退貨或退款。如收到的貨品有品質問題，請於收貨後 24 小時內提供訂單編號及照片，我們會安排更換或退款。詳見退換貨政策。

落單後幾時可以攞貨？

門市自取一般於確認收款後即日或翌日備妥，我們會 WhatsApp 通知您。順豐冷運則於確認收款後 1–2 個工作天出貨。

可以幫我留貨嗎？

可以。網上落單並完成付款後貨品即為您保留。未付款的訂單只會保留 180 分鐘，逾時會自動取消並釋放庫存。