退换货及退款政策
最后更新：2026年9月15日
1. 食品安全原则
冻肉及急冻食品属易腐坏商品，一经签收并离开本店或冷链范围，我们无法确保其后的储存温度。因此，非品质问题（例如改变主意、买错规格）恕不接受退货或退款，敬请下单前确认清楚。
2. 品质问题
如收到的货品出现以下情况，请即时处理：收货时已完全解冻、包装破损、内容物与订单不符、货品有异味或明显变质。请于收货后 24 小时内，提供订单编号及清晰照片（包括包装及货品状况），以 WhatsApp 或电邮通知我们。
3. 处理方式
经核实后，我们会按情况安排更换相同货品、发出等值购物金额，或原银码退款。请保留有关货品及包装直至个案处理完毕，并按本店指示处理。
4. 退款方式
退款会以原付款方式退回您付款时使用的帐户，或转账至您指定的帐户。一般会在个案确认后 5 个工作天内处理完成。如订单在本店确认收款前取消，已付款项会全数退回。
5. 缺货处理
如个别商品在备货时发现缺货，我们会先联络您，由您选择更换其他货品、就该商品退款，或取消整张订单并全数退款。
6. 派送不遂
因收件资料错误、无人接收或拒收而导致派送不遂的冻品，基于食品安全考虑未必能再次派送，有关损失需由客户承担。如需重新安排派送，须另行支付运费。