常见问题

怎样下单？

挑选商品加入购物车，于结算页填写联络资料及取货方式，提交订单后按付款页指示以转数快 (FPS) 付款，再按「我已完成付款」即可。我们核实收款后会以 WhatsApp 通知您。

为何要自己转账再上传截图？

转数快是香港常用的即时转账方式，手续费低，可以令货品价格维持实惠。由于银行不会即时通知商户入账，我们需要人手核对，所以请您提交转账资料协助核实。我们承诺在营业时间内尽快确认。

可以用信用卡、PayMe 或支付宝吗？

可以用 PayMe 及 AlipayHK。付款页可选择转数快 (FPS)、PayMe 或 AlipayHK；信用卡及微信支付仍在筹备中，开通后会在网站公布。

冻肉会不会解冻了？

门市自取的货品由冰柜直接取出；顺丰冷运订单以保温箱加干冰包装。收货时请即时检查，如发现货品已完全解冻或有异常，请于 24 小时内拍照并 WhatsApp 通知我们处理。

怎样解冻最好？

建议提前一晚放入冰箱冷藏格慢慢解冻，肉汁流失最少。赶时间可用密封袋浸冷水解冻，切勿用热水或室温长时间放置。已解冻的肉类不建议再次冷冻。

可不可以退货？

基于食品安全，冻肉一经签收，非品质问题恕不接受退货或退款。如收到的货品有品质问题，请于收货后 24 小时内提供订单编号及照片，我们会安排更换或退款。详见退换货政策。

下单后什么时候可以取货？

门市自取一般于确认收款后即日或翌日备妥，我们会 WhatsApp 通知您。顺丰冷运则于确认收款后 1–2 个工作天出货。

可以帮我留货吗？

可以。网上下单并完成付款后货品即为您保留。未付款的订单只会保留 180 分钟，逾时会自动取消并释放库存。